Este estudo reúne uma primeira projeção sobre quais serão as tendências que se desenvolverão em 2019 e como as marcas devem reagir diante dos novos interesses dos consumidores. Entre elas, destacam-se a importância da experiência do consumidor, o uso de plataformas de eSports e os serviços de streaming, o reconhecimento de voz, as marcas change makers e a sustentabilidade Open Source como elementos a serem considerados na relação entre consumidores e marcas.